Agenturen für Community Management
Kommentare und Nachrichten sind der Teil, der nicht planbar ist – und der über den Eindruck entscheidet, den ein Auftritt hinterlässt.
Konkret zu regeln: Innerhalb welcher Zeit wird geantwortet, auch an Wochenenden? Wer darf im Namen des Unternehmens sprechen, und wo endet die Vollmacht? Nach welchen Regeln wird gelöscht oder gesperrt – und sind diese Regeln öffentlich?
Der letzte Punkt ist heikler, als er wirkt. Gelöschte Kritik wird regelmäßig zum eigentlichen Vorfall. Eine niedergeschriebene, veröffentlichte Regel – beleidigend, rechtswidrig, werbend wird entfernt, Kritik nicht – ist besser als Einzelfallentscheidungen unter Druck.
Social Media Agenturen in Community & Reaktion
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